Ticketing a procesy modulu ISP Billing&CRM vám umožní mať všetky zákaznícke požiadavky, incidenty a interné úlohy pod kontrolou na jednom mieste. Od prvého nahlásenia až po uzatvorenie vidíte celý priebeh, zodpovedné osoby aj nadväzujúce kroky.

Systém je navrhnutý špeciálne pre poskytovateľov internetu – prepojený so zákazníkmi, službami a fakturáciou, aby podpora vždy pracovala s aktuálnymi dátami.

Ticketing v ISP Billing&CRM nepracuje len s jednotlivými požiadavkami, ale umožňuje nastaviť ucelené workflow pre typické procesy ISP. Každý krok má svojeho zodpovedného, termíny aj podmienky pre prechod do ďalšej fázy.

Vďaka tomu máte pod kontrolou nielen riešenie porúch, ale aj zriaďovanie nových služieb, zmeny taríf či plánované práce v sieti.

Typické procesy, ktoré vieme pokryť:

• zriadenie alebo migrácia služby – od prijatia objednávky cez technický výjazd až po aktiváciu a prvé fakturovanie,
• riešenie porúch – vrátane diagnostiky, komunikácie so zákazníkom, výjazdov a odovzdávacieho protokolu,
• reklamácie fakturácie a služieb – sledovanie termínov a schvaľovaní,
• plánované odstávky – informovanie dotknutých zákazníkov a spätné vyhodnotenie dopadu.

Ticketing prijíma požiadavky z viacerých kanálov – z e-mailu, webového formulára, interného portálu aj z telefonickej ústredne.

Pri integrácii s CRM a Billingom sa prichádzajúca požiadavka automaticky páruje na zákazníka a služby, čo šetrí čas operátorom a znižuje chybovosť pri prepisovaní dát.